Reklamacje

Szanowni Klienci!

Staramy się, aby jakość oferowanych produktów oraz poziom naszej obsługi spełniały Państwa oczekiwania.

Jeśli jednak nie są Państwo w pełni zadowoleni z jakiegokolwiek aspektu współpracy z Nordea, prosimy o podzielenie się swoją opinią lub złożenie reklamacji.

Miejscem składania reklamacji jest siedziba Nordea Polska Towarzystwo Ubezpieczeń na Życie S.A.

Reklamacje można składać:
pisemnie na adres: Nordea Polska Towarzystwo Ubezpieczeń na Życie S.A., Al. Jana Pawła II 27 (Atrium Centrum), 00-867 Warszawa,
telefonicznie pod numerem 801 231 500 (Infolinia czynna od poniedziałku do piątku 8.00 do 18.00, opłata za połączenie według taryfy operatora)
faksem pod numerem: (22) 541 01 01,
lub pocztą elektroniczną (zycie@nordeapolska.pl).

Reklamacje będą rozpatrywane bezzwłocznie, jednakże nie dłużej niż w terminie 30 dni od otrzymania reklamacji. Jeżeli w tym terminie ustalenie okoliczności koniecznych do rozpatrzenia reklamacji okazałoby się niemożliwe, reklamacja zostanie rozpatrzona w terminie 14 dni od dnia, w którym przy zachowaniu należytej staranności wyjaśnienie tych okoliczności było możliwe, nie później jednak niż 90 dni od otrzymania reklamacji.

Reklamacje wynikające z realizacji Umowy Ubezpieczenia należy zgłaszać niezwłocznie po uzyskaniu informacji o zaistnieniu okoliczności budzących zastrzeżenia.

Ubezpieczony zostanie poinformowany o rozpatrzeniu reklamacji w formie pisemnej lub w innej formie (telefonicznie, faxem lub za pośrednictwem poczty elektronicznej), wybranej przez jej określenie w treści reklamacji i wskazanie odpowiednio: numeru telefonu, numeru faxu lub adresu e-mail, na który ma zostać przesłana odpowiedź na reklamację.

Klient ma możliwość zwrócenia się o pomoc do Miejskich i Powiatowych Rzeczników Konsumenta oraz do Rzecznika Ubezpieczonych.

Nordea Polska Towarzystwo Ubezpieczeń na Życie S.A. podlega nadzorowi Komisji Nadzoru Finansowego.